本日は15時頃にエアコン工事に市内にある
某マンションに伺いました。
ネットショップで購入されたエアコンを、
取引先の会社からの依頼で当店が工事に
向かうわけです。
いわゆる”請負作業”ってやつです。
マンションの場所を事前にネットで検索、確認
しておいて、現地に向かいました。
昨日のお客様との電話アポで、
10/2は当店のスケジュールも混み合ってはなかったので、
お客様のご都合を優先して、訪問時間を
決めさせていただきました。
午前中より、午後、できれば15時頃との
ご希望でした。
あらかじめ作業の必要な時間をお伝えしました。
丁寧な作業を心掛けてるので、
できれば２時間程度のお時間をいただきたい・・と。
その結果、15時頃の訪問になったのです。
現地は市内でも中心部にあるマンションで、
来客用の駐車場は完備されてません。
先ずは、お客様に挨拶と（作業する）部屋の
確認に伺いました。
その時にお客様から、
「作業はどのくらいかかります！？」って聞かれました。
私は（昨日アポ電話で話した通り）丁寧な作業を
したいので、やはり2時間程度はかかりますね。
そうお話すると・・・
お客様「え～！？先日他の部屋に
（別業者が）取付してもらったのは30分～40分で完了
してましたけど・・・。
そのお部屋のエアコンはコンセント設備にあるアース端子に
アース線の接続もされていません。
私からみて、何とも雑な工事といった印象。
ふと足元の箱をみると、
〇カイ引越しセンター。
あるある
↓↓↓
作業時間と下請け業者のなせる業（雑、おかまいなし）
当店は
それと一緒にされてますね～トホホ。
このマンションでの作業なら、
工事機材の搬入、準備をして
作業開始～片付けまで考えると、
真面な工事をするなら、30分～40分では
不可能です。
エアコンの取付時の真空引き+機密テストでも
最低でも10分程は必要です。
真面な工事をしているとは、とても
思えませんね。
おそらく、真空引きもやってないんじゃないかな！？
目をつむって、何も考えずに作業して
構わないなら当店でもそんな程度の工事なら
30分もあれば作業はできますよ！
”何も考えてないんだから”
お客様はそんな業者と当店を一括りにしか
考えてないご様子です・・・トホホ。
お客様と口論しても仕方がありません、
こちらのお客様には作業の純度をご説明
してあげても無意味なようですから・・・
作業ピッチを出来る限りアップして、
決して手抜きはせずに、当店従来通りの作業をして
何とか1時間少々で仕上げかかった
その時・・・
お客様「16時45分には出たい（外出）から」
とのお申し出。
試運転をしながら・・・
作業助手で同行させてた、私の家内と
急いで機材搬出、後片付けです。
工事車両も、そのマンションの周りはどこも満車だったので、
少し離れたコインパーキングに停めてます。
マンションのエントランスまで機材等を
運び出して、エントランスに家内を待機させて
私は作業完了書類をのせてる車を取りに
行きました。
車に乗り込むと同時に家内から電話。
「お客さんが下に降りてきて自転車に乗って待ってる」
急いでマンション下に車を着け、お客様に
完了のサインをいただきました。
まあね・・・
お客様は工事の必要最低限の時間も
わからないのも仕方のないこと。
でも、前もって、作業に必要な時間を
お伝えしたうえで訪問時間を選んだのはお客様です。
そんな切迫した時間であるのなら午前中が宜しかったのでは！？
別日が宜しかったのでは！？
思わず言いそうになるのをグッとこらえて、
笑顔で対応しときましたが・・・。
まあ、私にとっては
”現場あるある話”
人それぞれ、お客様もそれぞれですから、
慣れてます、今に始まったことではありませんから・・・
免疫ができてます( ^^) _U~~
PS:帰宅後、何気に気になって（正直、ムカついたので）
お客様をFacebookで検索してみると、Hitした。
プロフィール画像、氏名、先ほどのお客さんだ！
地元で有名な居酒屋店を数店舗経営している経営者だった。
よくあれで客商売できるな、この勘違い野郎め！！！